山ChillBOOKING POLICY
取消、改期與退款規則
訂房前先了解取消、改期與天候規則。改期會以原訂入住日期計算，避免後續認知不同。
改期也依原入住日期計算
旅客完成訂房並支付訂金後，如因個人因素需要 取消或更改入住日期（改期）， 皆依通知實際送達山Chill的日期，並以原訂入住日期計算適用之退款比例。
入住當日為第 0 日，往前依序計算入住前 1 日、2 日、3 日等。
📅 取消／改期退款比例
| 取消／改期時間 | 退還已付訂金比例 |
|---|---|
| 入住日前第 14 日（含）以前 | 100% |
| 入住日前第 10～13 日 | 70% |
| 入住日前第 7～9 日 | 50% |
| 入住日前第 4～6 日 | 40% |
| 入住日前第 2～3 日 | 30% |
| 入住日前第 1 日 | 20% |
| 入住當日取消、改期或未通知未入住 | 0% |
🔄 改期說明
改期視同取消原入住日期，並重新建立新的住宿訂單。
旅客提出改期時，將依提出改期當日距離原入住日期的天數，按照上述取消規則計算可退還之訂金。
新入住日期之住宿費用，依新日期當時的房價、房型、方案及入住人數重新計算。
若新日期房價較高，旅客須補足差額；若原訂單依取消規則產生無法退還之訂金，亦不得因改期而免除。
不得以先改期、再取消的方式規避規則取消與改期的時間，一律以原訂入住日期為計算基準。
💳 退款金流處理費
退款將透過原付款金流平台辦理。
依第三方金流平台退款機制，每筆退款將產生 NT$50 金流處理費，實際退款金額將依上述退款比例計算後，再扣除 NT$50。
此費用為第三方金流平台之退款處理費，並非山Chill另外加收之取消費用。
🌧️ 天候因素取消／改期說明
若住宿當日符合以下情況：
- 山Chill正常營業
- 前往園區之道路正常通行
- 苗栗縣未因相關天然災害宣布停止上班上課
旅客因降雨、天氣預報、個人安全考量或其他天候因素，決定取消或改期，仍依上述一般取消／改期規則辦理。
天候因素不另外提供免費改期大雨特報、豪雨特報、降雨機率高或天氣預報不佳，本身並非全額退款或免費改期條件。
⛈️ 天災及不可抗力
若因天然災害等不可抗力因素，客觀上造成無法入住或山Chill無法提供住宿服務，包括：
- 中央氣象署發布陸上颱風警報，且苗栗縣位於陸上警戒範圍
- 苗栗縣政府因颱風或重大天然災害宣布停止上班上課，並影響住宿
- 天災造成前往山Chill之主要聯外道路中斷或經政府公告封閉
- 天然災害造成山Chill無法正常營業
- 其他不可抗力因素造成住宿契約無法履行
符合上述情況時，旅客可選擇辦理 全額退款或與山Chill協議改期。
⚠️ 特別提醒
大雨特報、豪雨特報、降雨機率高或天氣預報不佳，本身並非全額退款或免費改期條件。
若園區正常營業、道路正常通行，且未發生政府公告或其他客觀上無法履約之情況，旅客因個人考量決定取消或改期，均依一般取消／改期規則辦理。
完成訂房即表示旅客已閱讀並同意以上取消、改期及退款規則。